بدأت اليوم، الإثنين 20 نوفمبر 2023، سريان اللائحة الجديدة لحماية حقوق المسافرين على الرحلات الجوية في المملكة العربية السعودية، والتي تتضمن 8 حقوق إلزامية للمسافرين، سواء كانوا من السعوديين أو المقيمين أو الأجانب.
قد يعجبك..5 مطارات سعودية تتقدم في تقرير أداء هيئة الطيران المدني
وتسري هذه الحقوق على جميع الرحلات الجوية التي تنطلق من المملكة العربية السعودية أو تصل إليها، سواء كانت الناقلات سعودية أو أجنبية.
حقوق المسافرين
وتشمل الحقوق الإلزامية للمسافرين ما يلي:
- حق الحصول على المعلومات الصحيحة والكاملة عن الرحلة، بما في ذلك مواعيد المغادرة والوصول، وشروط وأحكام الرحلة، وإجراءات السلامة، والإجراءات المتعلقة بالحقائب.
- حق الحصول على معاملة عادلة ومهنية من قبل الناقل الجوي، وعدم التمييز بين المسافرين بسبب الجنس أو العرق أو الدين أو الإعاقة أو أي سبب آخر.
- حق الحصول على المساعدة عند الضرورة، بما في ذلك المساعدة الطبية والمساعدة في الوصول إلى الطائرة أو الهبوط منها، والمساعدة في حالة الحوادث أو الطوارئ.
- حق الحصول على تعويض في حالة تأخير أو إلغاء الرحلة، أو فقدان أو تلف الأمتعة.
- حق الحصول على الراحة والطعام والشراب في حالة التأخير أو الإلغاء للرحلة.
- حق الحصول على السكن المجاني في حالة التأخير أو الإلغاء للرحلة لأكثر من 12 ساعة.
- حق الحصول على النقل المجاني إلى مكان الإقامة أو العودة إلى مكان المغادرة في حالة إلغاء الرحلة.
وتهدف هذه الحقوق إلى حماية حقوق المسافرين وضمان حصولهم على معاملة عادلة وكريمة عند السفر جواً.
كما أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اللائحة الجديدة لحماية حقوق المسافرين على الرحلات الجوية في المملكة العربية السعودية، بناءً على قرار مجلس الوزراء رقم (370) الصادر في 20 يوليو 2023.
التعويضات
تضمنت اللائحة الجديدة حقوقًا ومزايا للمسافرين في حالة تأخير أو إلغاء الرحلات، أو فقدان أو تلف الأمتعة.
في حالة التأخير أو الإلغاء: يحق للمسافر فسخ التعاقد مع الناقل الجوي واسترداد قيمة التذكرة في حال تأخر مغادرة الرحلة لمدة تزيد على ساعتين، دون خصم أي رسوم.
في حال امتداد تأخير الرحلة لأكثر من 5 ساعات: تعد الرحلة ملغاة ويحق للمسافر الحصول على التعويض.
يحق للمسافر مطالبة الناقل الجوي بسكن فندقي ومواصلات من المطار وإليه في حال تأخر الرحلة 6 ساعات فأكثر.
في حالة فقدان الأمتعة: يعوض المسافر عند فقدان الأمتعة تعويضًا ماليًّا يعادل 6568 ريالًا تقريبًا. أما في حال تلفها أو تعيبها أو تأخرها يُعوض المسافر كذلك بمبلغ مالي بما لا يتجاوز 6568 ريالًا تقريبًا.
تطبق أحكام اللائحة على الرحلات المغادرة سواء كان الناقل الجوي وطنيًّا أو أجنبيًّا.
مقالات ذات صلة:
مذكرة تفاهم بين مطارات الرياض وADB SAFEGATE لتطوير أنظمة الطيران
التعليقات مغلقة.