حصل مجلس الضمان الصحي، على شهادتي الجودة السعودية “حياك” لمراكز خدمة المستفيدين، وذلك لمركز اتصال المجلس ومركز ضمان العملاء.
أهمية الشهادتين
تأتي هذه الشهادتين، في إطار جهود المجلس الرامية إلى تحقيق أعلى معايير الجودة والكفاءة في الخدمات المقدمة للمستفيدين، وتعزيز رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم.
أهداف الشهادتين
تهدف شهادة الجودة السعودية “حياك” إلى ضمان جودة الخدمات المقدمة من مراكز خدمة المستفيدين، وفقًا لأسس العمل المؤسسي، بما يحقق متطلبات نظم إدارة الجودة، وذلك من خلال توفير الوقت والجهد والتكلفة للخدمات المقدمة للمستفيدين. ورفع مستوى مراكز الخدمة بجانب توضيح وتسهيل الإجراءات واختصار العمليات. وتطبيق معايير موحَّدة للخدمة ورفع مستويات رضا المستفيد ورفع معايير الخدمة.
الأثر المتوقع
من المتوقع أن تسهم شهادتي الجودة السعودية “حياك” في تحقيق عدد من الفوائد، من بينها تعزيز رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة لهم. وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين ورفع كفاءة أداء مراكز خدمة المستفيدين. علاوة على تعزيز مكانة المجلس كجهة رائدة في تقديم خدمات التأمين الصحي.
الالتزام بجودة الخدمات
أكد المتحدث الرسمي لمجلس الضمان الصحي المدير التنفيذي للتمكين والإشراف الدكتور ناصر الجهني، أن المجلس يحرص بشكل دائم على رضا المستفيد من خلال قياس تجربته والعمل المستمر على تحسينها، وهو ما أسهم في تحقيق نسبة رضا 94% وتحقيق نسبة 95% في مستوى الخدمة.
وأضاف أن المجلس يولي المستفيدين اهتمامًا بالغًا ويعمل على تمكينهم من حصولهم على كامل حقوقهم من الحماية والرعاية الكاملتين، وذلك من أهم المعايير الأساسية التي يرتكز عليها عمل مركز اتصال المجلس ومركز ضمان العملاء الحاصلين على شهادتي الجودة السعودية “حياك”.
الخطوات المستقبلية
بينما يعتزم مجلس الضمان الصحي مواصلة جهوده الرامية إلى تحقيق أعلى معايير الجودة والكفاءة في الخدمات المقدمة للمستفيدين. من خلال تطوير وتحسين البنية التحتية لمراكز خدمة المستفيدين. وتدريب وتأهيل الكوادر البشرية العاملة في مراكز خدمة المستفيدين. بجانب استخدام أحدث التقنيات والحلول الذكية في تقديم الخدمات للمستفيدين.
في حين تعكس هذه الجهود التزام المجلس بتقديم خدمات عالية الجودة للمستفيدين، وتعزيز رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم.
مقالات ذات صلة:
المركزي السعودي ومجلس الضمان الصحي يطلقان منتجًا تأمينيًا للمسافرين ضد كورونا
التعليقات مغلقة.